Kunden-Coaching

Teilnehmer

	Außendienst - Mitarbeiter
	Innendienst - Mitarbeiter
	Mitarbeiter im Call CenterTeams, die z.B Telefon-Leistung erbringen in den Bereichen Vertrieb, Kundenbetreuung, Service ect und Telefonmarketing
	Key - Account - Manager



Ziele

Der Teilnehmer lernt
	kundenintegrierte Prozessorientierung an erfolgreichen Beispielen kennen
	neue Dimensionen im kundenorientierten Kommunikations- und Verhaltens -
	Prozess
	kundenorientiertes Verhalten im Geprächsprozess als Coach
	neue Erfolgsmöglichkeiten mit Hilfe der CoachingBegleitung in diversen Business-Prozessen - Module
	die Evolution des Kunden - Management kennen



Lehr- / Lernmethoden

	Interaktionen, gruppendynamisches Lernen
	Einzel- und Gruppendiskussionen
	Kunden - Coaching live
	Videoaufzeichnung und -analysen
	Einzel- und Gruppen - Feedback
	mind sessionsz.B. Workshops, um neue Ideen im Business zu gewinnen , brain gymGehirngymnastik, z.B. zur Erhöhung der Gehirnfrequenz und damit zur Verbesserung der Gehirnleistung



Inhalt

Kunden - Coaching

	Die Rolle des Vertriebs-Mitarbeiters in Coaching - Funktionen für Ihre Kunden
	und potentiellen Kunden
	Das Kunden - Coaching Modell
	Kundenbegeisterung erzeugen mit Hilfe der Coaching Module
	Der strukturierte Kommunikationsprozess
	Offensiver Kundenumgeng
	Die mehrdimensionale Coaching - Kompetenz
	Die multikomplexe Kompetenzz. B. fachliche und soziale Kompetenz , z. B. fachliche und soziale Kompetenz
	Orientierungshilfen für den Kunden
	Geprächstypen aus der Sicht eines Coaches
	Die Service - Bedeutung für den Mitarbeiter als Kunden - Coach
	Umgang mit schwierigen Geprächssituationen mit Hilfe des Coaching -
	Modells
	Reklamationsgepräche als Chance für den Coach
	Erfolgreicher Umgang mit Reklamationsgeprächen mit Hilfe des Coaching -
	Modells
	Der Coach - Visitenkarte des Unternehmens



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