| Teilnehmer |
|
|
|
|
|
 |
Außendienst - Mitarbeiter |
|
Innendienst - Mitarbeiter |
|
Mitarbeiter im Call CenterTeams, die z.B Telefon-Leistung erbringen in den Bereichen Vertrieb, Kundenbetreuung, Service ect und Telefonmarketing |
|
Key - Account - Manager |
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
| Ziele |
|
|
|
|
|
| Der Teilnehmer lernt |
|
kundenintegrierte Prozessorientierung an erfolgreichen Beispielen kennen |
|
neue Dimensionen im kundenorientierten Kommunikations- und Verhaltens -
|
|
Prozess |
|
kundenorientiertes Verhalten im Geprächsprozess als Coach |
|
neue Erfolgsmöglichkeiten mit Hilfe der CoachingBegleitung in diversen Business-Prozessen - Module |
|
die Evolution des Kunden - Management kennen |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Lehr- / Lernmethoden |
|
|
|
|
|
|
Interaktionen, gruppendynamisches Lernen |
|
Einzel- und Gruppendiskussionen |
|
Kunden - Coaching live |
|
Videoaufzeichnung und -analysen |
|
Einzel- und Gruppen - Feedback |
|
mind sessionsz.B. Workshops, um neue Ideen im Business zu gewinnen , brain gymGehirngymnastik, z.B. zur Erhöhung der Gehirnfrequenz und damit zur Verbesserung der Gehirnleistung |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Inhalt |
|
|
|
|
|
| Kunden - Coaching |
|
|
|
Die Rolle des Vertriebs-Mitarbeiters in Coaching - Funktionen für Ihre Kunden |
|
und potentiellen Kunden |
|
Das Kunden - Coaching Modell |
|
Kundenbegeisterung erzeugen mit Hilfe der Coaching Module |
|
Der strukturierte Kommunikationsprozess |
|
Offensiver Kundenumgeng |
|
Die mehrdimensionale Coaching - Kompetenz |
|
Die multikomplexe Kompetenzz. B. fachliche und soziale Kompetenz , z. B. fachliche und soziale Kompetenz |
|
Orientierungshilfen für den Kunden |
|
Geprächstypen aus der Sicht eines Coaches |
|
Die Service - Bedeutung für den Mitarbeiter als Kunden - Coach |
|
Umgang mit schwierigen Geprächssituationen mit Hilfe des Coaching -
|
|
Modells |
|
Reklamationsgepräche als Chance für den Coach |
|
Erfolgreicher Umgang mit Reklamationsgeprächen mit Hilfe des Coaching -
|
|
Modells |
|
Der Coach - Visitenkarte des Unternehmens |
|
|
|
|
|
|
| Bitte kontaktieren Sie Ihr BSI Team für ein firmenindividuelles Programm ! |
